Foire aux Questions (FAQ)

Compte client

Pourquoi et comment créer un compte ?
Créer un compte est nécessaire pour pouvoir passer une commande sur notre boutique en ligne. Lors de l’inscription, vous saisissez une adresse e-mail et un mot de passe qui deviennent vos identifiants, ainsi que les autres informations requises pour gérer votre espace personnel.

Comment modifier les informations de mon compte ?
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte avec vos identifiants puis accédez à la section appropriée pour effectuer les changements.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de récupération des mots de passe pour recevoir un lien de réinitialisation via votre adresse e-mail.

Puis-je retrouver mon panier après m’être déconnecté ?
Les articles ajoutés à votre panier sont conservés même après déconnexion. Lorsque vous vous reconnectez à votre compte, vous retrouvez votre panier. Cependant, il est possible que certains articles ne soient plus disponibles si le stock a été mis à jour entre-temps.

Contact et Service Client

Comment contacter le service client ?
Nous sommes à votre écoute pour toute question liée aux produits, à votre commande ou à votre expérience d’achat. Vous pouvez nous contacter via le chat disponible sur le site ou via le formulaire de contact accessible sur https://www.meprisehomme.com.

Commande

Comment passer une commande ?
Pour passer commande, parcourez les différentes catégories de produits de notre boutique en ligne. Sélectionnez les articles souhaités en choisissant la taille et la couleur, puis ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes de validation de votre commande, y compris la création de compte si nécessaire, le choix de votre mode de livraison et votre moyen de paiement.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en nous contactant via le chat ou le formulaire de contact sur https://www.meprisehomme.com.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés disponibles lors du processus de paiement en ligne. Les options de paiement comprennent les cartes bancaires ainsi que d’autres solutions de règlement disponibles au moment de votre commande.

Suivi de commande et expédition

Comment savoir où en est ma commande ?
Après validation de votre commande, vous avez accès à votre espace personnel sur le site où vous pouvez consulter l’état de traitement de votre commande. Les différentes étapes (en préparation, expédiée, etc.) sont affichées dans votre espace.

Retours et échanges

Comment échanger ou retourner un article ?
Si un article ne convient pas (couleur, taille, forme), vous pouvez initier une demande d’échange ou de retour via votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes », ou via notre formulaire de contact à https://www.meprisehomme.com.
Avant de renvoyer un article, assurez-vous qu’il est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et emballages permettant une revente immédiate. Les retours envoyés dans un état différent pourraient ne pas être acceptés.

Que faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?
Si l’article reçu n’est pas celui commandé ou s’il présente un défaut, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et nous signaler le problème via le formulaire de contact. Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre pour corriger la situation.